“担当作为狠抓落实”活动总结

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5月16日晚，《问政XX》省人社厅上线期间，记者调查反映了XX街道人社所工作人员服务态度差的问题，为深刻汲取这一教训， 切实解决我单位党员干部为民服务过程中存在的服务态度和服务能力不足等方面的问题，建设良好的政务服务环境、营商发展环境，按照县委、县政府“担当作为狠抓落实”服务效能提升月行动，结合我单位实际，将工作开展情况汇报如下:

一、指导思想和总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，深入贯彻落实中央和省、市、县委关于加强作风建设的部署要求，坚持以人民为中心，坚持问题导向，聚焦为民服务全过程，以改善服务态度、提升服务能力为重点，深入抓好问题整改，建立健全长效机制，驰而不息推动全体党员干部严纪律、转作风、讲奉献、敢担当、树形象，进一步提升服务效能，改善营商环境，高效落实政策，为提升水土保持生态建设水平提供坚强保障。

--坚持问题导向。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，按照省、市、县委深入整治形式主义官僚主义工作有关要求，组织广大干部职工清醒认识问题，深入查摆问题，深刻剖析根源，列出清单、认真整改，努力做到让组织放心、让群众满意，

--坚持正面教育。把政策研究、业务培训、职业道德教育放在首位、贯穿始终，建立常态化，为业化的水土保持服务能力培训体系，不断增强党员干部用心工作、用情服务的政治自觉、思想自觉和行动自觉，努力提升服务质量。

--坚持严督实导。实行为民服务质量督导制度，加大明察暗访的范围和频次。拓宽问题投诉、举报和群众来信来访渠道，提高监督检查时效性、准确性。加大问题曝光、执纪问责力度，督促广大责任人自抬标杆、自加压力，切实提高为民服务水平。

二、整改提升的重点内容

(一)服务态度方面。主要有:服务意识不强，接待群众不热情，门难进、脸难看、话难听，办事拖拉或者有意刁难群众;首问负责制、一次性告知制、限时办结制落实不到位，对群众的诉求在规定时间内不答复，没有关系办不成事。

(二)服务能力方面。主要有:不注重学习法律法规、政策文件，对业务知识掌握不到位，业务服务能力不足;在服务中表态多、行动少，面对群众不会办事、一办就出事;不同科室、不同岗位各自为阵，遇到问题形不成合力。

(三)办事效率方面。主要有:无正当理由拒不办理相关事项，或超过承诺时限办理;不按时限办理上级交办的事项，不及时答复下级请示事项。

(四)职责落实方面。主要有:工作职责不清、责任不明，以机构改革为由推诿扯皮;不认真落实上级政策或县委、县政府决策部署，应付了事;对损害群众利益的问题不制止、不纠正。

(五)工作纪律方面。主要有:无故旷工，上班迟到、早退，工作时间擅自离岗事岗:工作时间做与工作无关事情;工作日午同饮酒:无正当理由拒不服从岗位安排、拒不参与为民服务工作。

三、工作措施

本次提升月行动自5月22日开始，至6月21日结束、为期一个月，活动不分阶段，各项措施同步推进、限期落实。主要采取以下措施:

(一)开展自查自纠:对照整改重点，通过组织生活会、民主评议、对外征集意见等形式，开展自查自纠。 5月31日前，完成本单位存在的为民服务问题和广大机关干部在为民服务中存在的态度不好、能力不足等问题排查，建立整改提升配档表，明确问题清单、责任清单、整改时限，依规依纪整改纠正。要举一反三，广泛深入排查不符合以人民为中心要求的问题，一并进行整改。开展“我向人民亮不足，立行立改请监督”活动，6月3日前，自查自纠问题台账要在本部门单位显要位置公开，

(二)加强教有培训。组织全体职工孟良崮党性教育基地、沂蒙六姐妹纪念馆、三线军工文化园等地接受党性教育，增强担当作为、服务人民的责任心、使命感。梳理上级政策，公布每联系电话，建立政策告知渠道，提高群众办事便利性。同时，加大对工作人员业务能力的培训力度，把公务礼仪培训作为党员干部培训的重点内容，规范与群众沟通交流的语气、姿态、表情，做到待人热情、用语礼貌、表述清楚、态度亲切，使一言一行更好满足广大群众的心理需求、服务需求。

(三)强化舆论监督。充分利用新闻媒体，特别是新兴媒体，广泛宣传提升月行动开展情况，既引导群众反映问题，也向群众反馈新做法、新服务，争取社会各界和广大群众的支持和监督，为提升服务效能营造良好的舆论氛围。畅通群众举报渠道，及时核查举报内容，及时反馈查处结果，增强群众参与监督的积极性。不断增强政治敏感性，强化舆论监督培训工作，加强舆情监控力度，发生舆情时要第一时间靠上做好协调沟通工作。宣传本单位服务效能提升月行动成效，树立便民为民良好形象。

(四)及时调度督导。提升月行动期间，实行日调度、日通报、周小结制度，及时总结做法、推广经验、树立标兵，营造争相提升，争相改进的浓厚氛围。对提升月行动中工作不力、措施不实、敷行塞责的，特别是对顶风违纪、群众反映强烈的突出问题，严肃迫责问责，点名道姓公开通报、确保查处一个，警示一片，教育一方，不断推动全单位服务效能持续提升。

(五)建立健全长效机制。根据边查边改的情况，及时整理总结务实管用的办法措施，纳入长效管理制度体系，提高长效机制的实用性、适用性。建立从主要负责人到一线工作人员信息畅通、责任联通、压力贯通的工作机制，形成问题发现-根源分析-对策研究-措施制定-形成制度的完善体系。6月18日前，确定拟修订完善的制度名录，6月底前完成修订程序，7月1日起正式实施。要严格抓好制度的执行落实，为常态化、长效化推进服务效能提升提供有效保障。

四、加强组织领导

成立XX县水土保持服务中心“担当作为、狠抓落实”服务效能提升月行动领导小组，由党组书记、主任公方等任组长，党组成员、副主任张玉德任副组长，有关同志为成员，具体负责服务效能提升月行动的组织领导，强化日常调度和检查，确保取得实效。

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